Commande et Livraison
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à consulter vos courriels indésirables / spams.
Nos commandes sont préparées dans un délai de 24h à 48h selon les références, cette information est indiquée sur la page produit.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail notifiant son expédition contenant le lien de suivi de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant dans votre espace client dans la section commande.
Modes de livraison
Nous livrons sur l'intégralité du territoire français, Corse incluse, Ainsi qu'en Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour les autres destinations, nous vous invitons à contacter nos équipes par message à contact@epch-hygiene.com ou par téléphone 01 45 76 83 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.
Nous faisons appel à plusieurs transporteurs dont Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Pour les commandes volumineuses nécessitant une livraison sur palette, nous faisons appel à des transporteurs partenaires comme Kuehne+Nagel.
Colissimo
Livraison de votre commande à l’adresse de votre choix dans un délai de 48h. En cas d’absence, vous avez la possibilité de programmer une nouvelle date de livraison dans un délai de 6 jours ouvrés ou de choisir le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, votre colis sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste de rattachement.
Chronopost
Livraison express à domicile Chrono 18 de votre commande directement chez vous ou à l'adresse de votre choix (domicile, bureau...) dès le lendemain de l'expédition, avant 18h, du lundi au vendredi. Vous êtes prévenu par e-mail ou SMS et pouvez si besoin reprogrammer votre livraison à une autre date ou un autre lieu.
Livraison en point relais Chrono 2Shop de votre commande dans l'un des milliers de relais Pickup près de chez vous sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une notification, par e-mail et/ou SMS dès que votre colis est disponible. Les colis ne peuvent pas dépasser 20 kilos.
Mondial Relay
Livraison de votre commande dans le point retrait de votre choix dans un délai entre 3 et 5 jours ouvrés. Mondial Relay, c’est + de 17000 Points Relais et + de 7000 Lockers en France. A noter que sur ce mode livraison, le poids de votre colis ne peut pas dépasser 15kg. Certains produits ne sont pas disponibles sur ce mode de livraison.
Livraison EPCH en Île-de-France
Nous proposons à nos clients franciliens la livraison EPCH. Il s’agit d’une livraison express réalisée par notre équipe de livreurs expérimentés qui vous contacteront par téléphone afin de convenir d’un RDV. Le délai est d’environ 24h à 48h ouvrées dès que votre commande est enregistrée.
Livraison sur palette
Pour les commandes en livraison sur palette, nous faisons appel à des transporteurs partenaires. Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvré. Vous serez contacté directement par le transporteur pour convenir du jour de livraison.
Livraison en Belgique et Luxembourg
Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg, seule la livraison à domicile est disponible. Le délai de livraison est entre 3 à 5 jours ouvrés. Notre transporteur fait appel à des transporteurs partenaires comme DPD ou Bpost.
Livraison en Suisse
Pour la Suisse le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrés dû aux douanes, le transporteur partenaire est Swiss Post. A noter que les frais de douane sont à votre charge.
Nos frais de livraison
Le prix de nos frais de port est calculé en fonction du poids de votre commande, de la destination et du transporteur, il est calculé automatiquement dans votre panier.
Nous offrons les frais de livraison à partir d'un montant de 50€ HT pour nos clients franciliens via la livraison EPCH. Nous offrons la livraison en province à partir d’un montant de 1000€ HT. Pour les commandes à destination de la Belgique et du Luxembourg à partir de 1500€ HT.
Si vous avez des questions concernant nos tarifs, n’hésitez pas à contacter nos équipes par message à contact@epch-hygiene.com ou par téléphone 01 45 76 83 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.
