Retours et remboursements
Politique de retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les retours de commandes doivent s’effectuer conformément aux conditions suivantes :
- Tout retour devra faire l’objet d’une réclamation préalable par e-mail (contact@epch-hygiene.com) en indiquant le numéro de commande, le ou les produits retournés ainsi que le motif de retour.
- Les produits devront être retournés neufs dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble des accessoires et notices présents lors de la livraison.
Nous n’assurerons pas la reprise de produits utilisés, sans emballage d’origine ou abîmés.
Dans le cadre d’une erreur de votre part ou tout simplement d’un changement d’avis, vous devrez alors nous retourner le produit à vos frais.
Si en revanche, il s’avère que l’erreur nous incombe, nous vous transmettrons une étiquette de retour par e-mail, les frais de retour seront à notre charge.
Le ou les produit(s) sont à retourner à l’adresse suivante : EPCH 7 avenue Clément Ader Lot I 94420 le Plessis-Trévise
Politique d'annulation
Si vous avez changé d’avis, nous acceptons les annulations de commande à condition qu’elle ne soit pas en cours de préparation ou déjà expédiée.
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Vous devrez faire une demande de retour par e-mail en suivant la procédure de retour ci-dessus.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou ajouter un créneau de livraison, nous vous invitons à contacter nos équipes par email via contact@epch-hygiene.com ou par téléphone 01 45 76 83 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.
Remboursements
Une fois votre retour reçu par nos équipes, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Une fois le retour traité et accepté, le versement s'effectue via le moyen de paiement initial. Le remboursement par carte bancaire peut prendre 72h pour apparaitre sur votre compte bancaire.
Le remboursement via virement bancaire peut prendre entre 3 à 5 jours ouvrés en fonction de l’établissement bancaire.
Colis endommagé ou articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si celui-ci ne correspond pas à la description du site, veuillez nous contacter par email via contact@epch-hygiene.com ou par téléphone 01 45 76 83 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.
Lorsque le colis est présenté endommagé par le transporteur, nous vous invitons à le refuser afin qu’il nous soit retourné.